Orbit e Kommo: as diferenças que aparecem na fatura

Se você está comparando as duas, provavelmente chegou aqui pelo mesmo caminho: as duas centralizam WhatsApp, as duas têm funil visual, as duas falam em inteligência artificial. Na tela inicial, parecem primas.

A diferença não está na lista de recursos, está em como cada uma cobra e no que acontece quando a sua operação cresce.

É a diferença que mais muda a conta ao longo do tempo. Na Kommo você paga por pessoa com acesso; na Orbit, os usuários estão inclusos no plano.

Com três pessoas no atendimento a distância é pequena. Ela cresce quando a operação dá certo e entra a quarta, a quinta, a sexta pessoa: no modelo por usuário, cada contratação carrega uma mensalidade nova junto.

Há um efeito colateral que aparece em time pequeno e é pior do que o custo: a equipe começa a compartilhar login para não pagar acesso a mais. Quando isso acontece, você perde exatamente o que o sistema deveria dar, que é saber quem atendeu o quê.

As duas incluem agente de IA no plano, e o mecanismo é diferente. Na Kommo, as ferramentas de IA consomem créditos, com cota mensal por plano e créditos extras comprados à parte. Na Orbit, o agente não consome crédito e não é cobrado por volume de atendimento.

Na prática isso muda a previsibilidade. No modelo por crédito, atender mais custa mais, e o mês de pico de vendas é também o mês de fatura maior. Isso não chega a ser armadilha, é modelo de negócio, e funciona bem para quem tem volume estável. Incomoda quem tem sazonalidade forte ou está começando a automatizar e não sabe estimar consumo.

A Kommo cobra em dólar. Além do valor em si, isso adiciona uma variável que não depende de nenhuma das duas empresas: a sua mensalidade muda quando o câmbio muda, e o orçamento do ano não fecha sozinho.

Para quem já opera com custos em dólar, é rotina. Para negócio pequeno que fatura só em real, é uma linha a menos de previsibilidade.

A Kommo inclui a API oficial com limite de números por plano: um no Base, três no Advanced e ilimitado no Pro. Vale conferir esse detalhe se você tem mais de uma unidade, porque é o tipo de limite que aparece depois da contratação, quando a segunda loja precisa do próprio número.

Na Orbit a API oficial é nativa e inclusa, sem taxa de ativação.

Aqui a diferença é objetiva: a Kommo trabalha com período mínimo de assinatura de seis meses; a Orbit não tem fidelidade no plano mensal, e o acesso encerra no fim do ciclo já pago.

Isso importa mais do que parece na hora de testar. Ferramenta de atendimento só mostra o que é de verdade quando o time inteiro usa por algumas semanas. Se o teste der errado no segundo mês, o contrato mínimo define se você sai ou se continua pagando por algo que a equipe abandonou.

Não seria honesto escrever um comparativo sem essa seção.

A Kommo é uma plataforma internacional, com mais tempo de mercado, base global de clientes e um ecossistema de integrações e parceiros construído ao longo de anos. Se a sua operação atende em vários idiomas, se você depende de integrações específicas com ferramentas de fora, ou se valoriza um produto com histórico longo e comunidade grande, isso pesa a favor dela e não adianta eu argumentar o contrário.

A Orbit é brasileira, mais nova, e foi desenhada em volta de um caso específico: negócio que vende pelo WhatsApp no Brasil, com preço em real e implementação assistida. Isso é vantagem para quem está nesse caso e é limitação para quem não está.

Três coisas valem mais que qualquer comparativo, inclusive este:

O passo a passo da primeira conta está em quanto custa de verdade um CRM com WhatsApp.

Foram verificados em 30 de julho de 2026 nas páginas oficiais. Preço de software muda sem aviso: antes de decidir, confira na fonte da própria empresa. Se você encontrar divergência, a fonte oficial vence este texto.

Contatos e negociações se migram por exportação, e a implementação assistida da Orbit cobre esse processo. O histórico de conversa do WhatsApp depende do que a origem permite exportar, e isso vale para migração entre quaisquer duas plataformas, em qualquer direção.

Para quem está começando no Brasil e vende por WhatsApp, preço fixo em real, sem fidelidade e sem taxa de implementação reduz o risco da escolha errada. Para operação internacional ou com dependência de integrações específicas, a comparação muda.

Nas funções centrais, atendimento centralizado e funil de vendas, o desenho é parecido. A diferença que aparece no uso está no modelo de cobrança, na IA com ou sem crédito, e no compromisso de contrato.

Não confie: use como ponto de partida. Todo dado sobre a Kommo aqui tem origem na página oficial dela e data de verificação, justamente para você poder checar. Comparativo sem fonte, feito por qualquer um dos lados, não merece crédito, e esse padrão vale também para o nosso.

As duas ferramentas resolvem o problema básico de centralizar conversa e organizar venda. A escolha entre elas se decide em três perguntas bem menos glamourosas: quanto vai custar quando meu time dobrar, quanto vou pagar no mês em que eu atender muito, e o que acontece se eu quiser sair no terceiro mês.

Responda essas três com números, para as duas, e a decisão costuma ficar óbvia sozinha.